Madrid: Marcombo S. Quality and ISO in education organizations. Total Quality Management, vol. London: Carlfax, Rio de Janeiro, Qualitymark, Theory Z: how American business can meet the Japanese challenge.
Um Mundo de Qualidade: o passaporte eterno. Rio de Janeiro: n. Barcelona: Cisspraxis, O uso de indicadores para a melhoria da qualidade em pequenas empresas. New York: McGraw-Hill, TQM in Higher Education. Passion and Persistence: becoming an ISO Reducing Deming's 14 points to practice. Quality Management in Education. TQM in the College Classroom. Acesso em outubro Comportamento organizacional: criando vantagem competitiva.
Competitive Benchmarking: what it is and what it can do for you. Porto Alegre: Artmed, Pular no carrossel. Anterior no carrossel. Explorar E-books. Os mais vendidos Escolhas dos editores Todos os e-books. Explorar Audiolivros. Os mais vendidos Escolhas dos editores Todos os audiolivros. Explorar Revistas. Escolhas dos editores Todas as revistas.
Explorar Podcasts Todos os podcasts. Explorar Documentos. Enviado por Araujo Maria. Denunciar este documento. Fazer o download agora mesmo. Pesquisar no documento. Ao Prof. Acreditava-se, pois, que a qualidade deveria ser algo inspecionado. Segundo a teoria de Taylor , publicada pela primeira vez em , o trabalho realizado deveria ser analisado e medido para se tornar eficaz. Edwards e, mais tarde, Joseph Juran. Kaoru Ishikawa , p. Aquela vem como resultado desta. Victor M. Licenciado em Engenharia e Direito, iniciou a carreira de consultor em Interliga o organograma da empresa com o planejamento da qualidade.
Os requisitos contratuais precisam estar completos e bem definidos. Todas as fases de processamento de um produto precisam ser controladas por meio de normas, procedimentos etc, e documentadas.
Adicionalmente, devem ser tomados todos os cuidados para que esses registros sejam devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios. Esse controle envolve numerosas etapas. Tudo isso deve ficar documentado por meio de registros apropriados. Registros apropriados de todas as atividades desenvolvidas como treinamento devem ser mantidos.
O conhecimento obtido pelos alunos, os programas e cursos, bem como as pesquisas, tudo deve ser inspecionado e testado segundo procedimentos adequados que garantam a qualidade almejada. A qualidade deve ser garantida mediante procedimentos e registros adequados. Os processos a que se refere o item 4. Foco no cliente. Envolvimento de pessoas.
Abordagem de processos. De modo geral, vem-se constatando que as pessoas se tornam mais unidas dentro das empresas. Fernando C. Ou, como observa Liston , as atividades do ensino superior dificultam o emprego de metodologias de qualidade advindas do setor manufatureiro. Tempos e costumes mudaram. Neste caso, a palavra cliente vem estreitamente associada a desembolso de algum pagamento. Clientelismo, no sentido negativo da palavra, consiste em fazer tudo o que o cliente quer.
O termo, neste caso, pode ter um sentido lato ou um sentido estrito. Spanbauer , p. Ramos , p. Karen Bemowski , p. Helms e Key , p. Nessa armadilha da velocidade caem, por exemplo, Karapetrovic, Rajamani e Willborn , p. O foco era a garantia da qualidade. Essas escolas se orgulham adicionalmente de prestar um ensino gratuito e de ter um sistema que cobre os fatores educacionais mais do que a ISO.
Hacer un seguimiento del rendimiento de las actividades formativas. De imediato, pode-se afirmar que alguns resultados positivos logo transparecem. Teixeira , por exemplo, cita Verel R. Segundo Teixeira , p. Mezomo , p. Toda escola deve preocupar-se em oferecer boa infra-estrutura para receber os clientes. Para Mezomo , p. A escola deve, portanto, voltar-se para uma filosofia de trabalho dirigida ao atendimento das expectativas do cliente.
A qualidade deve ser uma constante. Ela precisa estar sempre respaldada de algum modo. Igualmente para Ramos , p. A qualidade precisa estar incorporada ao processo. Tal responsabilidade compete especialmente aos que fizeram parte do desenho do projeto da escola. Se conduzir um homem, seja brando e delicado.
Entretanto, os dirigentes precisam, antes e sobretudo, estar dispostos a mudar. De acordo com Bastos , p. O psicanalista americano B.
Cartazes e slogans dessa natureza nunca estimularam bons trabalhos, segundo Deming O slogan despersonaliza aquele a quem se dirige. Entretanto, qual o significado, para um trabalhador, da meta de 15 por cento, dada nesse exemplo? Para Ramos , p. A iniciativa de dar treinamento, neste caso, cabe principalmente aos gestores. Teixeira , p. Quando definidas e claras, essas atividades facilitam muito o andamento do processo.
Qual seria a causa, qual o efeito? De acordo com o Dr. O superintendente da rede, D. Francis X. Por isso, questiona-se, em tese, a possibilidade de alinhar o ISO com um desses processos ou com ambos.
Moreland , p. Cada componente foi representado juntamente com o fluxograma que descrevia o procedimento das atividades da universidade. Por fim, Sekhar contratou um gerente de qualidade assegurada de uma companhia local, para desenvolver seu trabalho durante todo o ano de e em boa parte de Instituciones educativas para la calidad total: ISO GIL, Antonio de Loureiro. Auditoria da qualidade.
Gemba Kaizen. Juran's Quality Handbook. O Lado Humano da Qualidade. Lisboa: Dom Quixote, The Deming Dimension. Lucas Castro. Allan Reis. Rildo F Santos. Claudemir Ribeiro. Leticia Emidio. Victor Eduardo Gnoatto. Hudson SF. Karla Dubberstein. Enter the email address you signed up with and we'll email you a reset link. Need an account? Click here to sign up. Download Free PDF. Leticia Ramalho. A short summary of this paper. Download Download PDF. Translate PDF.
Emphasizes the methodology of management and key management tools for the pursuit of quality in organizations. Search will clearly describe the philosophy and objective of each technique, providing a quick and easy understanding. The modern world in constant change social, political and economic, have sought to differentiate themselves through innovation in their organizations becoming increasingly competitive in the market segment. The strengthening of the idea of improving processes and the supply chain is increasingly becoming self sufficient in organizations learning and growth.
The appreciation of the human being, the ability to solve problems and their quest for perfection is a major valuations of Quality Management. Edwards Deming e Joseph M. O enfoque de TQM de Feigenbaum, admite que o mesmo deve ser exercido por especialista em controle de qualidade. A figura B mostra em detalhe o Digrama de Ishikawa. Rio de Janeiro.
0コメント